靖江市马桥卫生院服务“敬语、禁语” |
应尊重对方、做到礼貌、客气、称呼准确,必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语,并分别不同对象礼貌称谓。 禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。 1、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭! 2、没到XX时间,都出去! 3、在这签个字,快点! 4、嗨,XX床!(不称呼姓名) 5、这破血管,扎都扎不进去! 应理解、体谅对方,不刺激对方,不激化对方,不激化矛盾;善意启发对方,消除心理压力和不稳定情绪。 禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞耻的语言。 1、有什么不好意思的,都这样了。 2、活该! 3、你这样的见多了,有什么了不起的! 4、这么大人,怎么什么都不懂! 5、瞧着点,没长眼睛呀! 应一切为对方着想,耐心解释,语气和缓,解除对方的忧虑,“化干戈为玉帛”。 禁止使用不耐烦,声音的语句。 1、你这人怎么事这么多,讨厌! 2、没什么,死不了! 3、怕疼,别来看病(治病还能不疼)! 4、材料不齐,回去补去! 5、嫌慢,你早干什么来着! 应从对方的需要出发考虑问题,尽可能提供方便,帮助解决,不推卸责任,不“踢皮球”。 禁止使用不负责任的推脱语句。 1、这是别来找我,我不管(不知道)! 2、你和谁说的(谁答应你的),找谁去! 3、我就这态度,有意见,找头儿去! 4、快下班了,明天再说(没上班呢,等会再说)! 5、机器(仪器)坏了,谁也没辙! 应本着尊重科学,实事求是的态度解释说明情况,不要硬用词不当或闪烁其词,使对方产生困惑。 禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句。 1、这话谁也不敢说,没准的! 2、你这事(手术、病)不太好办呀! 3、你的病也就这样了,回家想吃点什么就吃点什么吧。 4、看看吧,这是快不了。 5、也许不要紧(没关系)。 |