靖江市马桥卫生院优质服务规范 |
一、语言规范:发自心,出自诚,面带微笑,站立交流,自然表达。 1.你好,需要帮助吗? 2.你好,请问找哪一位? 3.请不要着急; 4.请不要紧张; 5.请先挂号,后检查; 6.请不要抽烟; 7.请不要大声喧闹; 8.对不起,请稍等; 9.对不起,让您久等了; 10.请慢走,再见; 11.谢谢您的配合,祝早日康复; 12.不用谢,这是我应该做的。 二、仪表着装规范 1、不蓄披肩发,头发不遮盖眼耳。 2、不准穿背心、裤头、超短裙(指膝关节以上)、拖鞋、高跟响底鞋。上班不戴耳环、手镯;不准着棉鞋;不打热水袋。 3、工作服内不准着羽绒服,滑雪衫、厚茄克等。 4、收费、办公室、财会、行政人员着西装或衬衫或短袖;药库、后勤、护理人员着套装;医师、药房人员着西服、领带,着白大褂。 5、不浓妆艳抹。 三、岗位规范 1、不私自收费,或收费不开票; 2、不向个体诊所、民营医疗机构介绍诊疗; 3、不搭车开药、检查; 4、不收红包、回扣; 5、不发生争执。 6、挂牌上岗; 7、“四轻”,即说话、关门、走路、动作轻巧。 8、“七不”,即不发短信、不打游戏、不吃零食、不带小孩、不干私活、不串科室、不看杂书。 |