2、在为病人诊断、治疗时应尽量避免接听电话；需要接听时应说“对不起，我接一下电话”；接完电话要说“对不起，让您久等了”。

3、在与服务对象交谈过程中不要剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、打呵欠、嚼口香糖、抖腿或心不在焉做小动作，不要对着客人咳嗽、打喷嚏。

4、热情回答客人提出的任何问题，禁止说“不知道”；对回答不了的问题要转请他人回答，做到首问负责。

5、对客人问路要耐心指引，对特殊患者要尽量陪同他们到所要去的医院部门。

6、使用正确的电话礼节：铃响三声内必须接听电话。自报家门，主动说“您好，××科，请问您找谁？”对需要转请他人接听的电话要说“请稍候”，转接不成要说“很抱歉，×××不在（或他现在不能接电话），请问需要转告吗？”对打错的电话要说“对不起，您打错了”。通话结束后应等待对方先挂断电话。

7、不在病区、公共场所大声喧哗、聊天或谈论病人的情况。

8、上班不准化浓妆、戴戒指、戴耳环、穿拖鞋。

9、不准在诊室、检查室、病区吸烟，不准酒后上班。

10、对迎面而来的客人无论认识与否，都要友好地点头、微笑。走路时不与客人争道，拥挤时主动给客人让道。

11、与客人同乘电梯时，应主动站在按钮前服务，出电梯时应让客人先下。

12、在与服务对象的交流中要对医院做正面积极的宣传，正确引导病人就诊，做医院的亲善大使。